Il m’est arrivé quelque chose de triste aujourd’hui. Je suis déçu. Une déception pas parce que j’avais des attentes de quelque chose, non. Une déception parce que j’aimais cette relation.
J’ai perdu un client que j’affectionne particulièrement. On se voyait deux fois par semaine depuis quelques mois.
Sans entrer dans les détails personnels, l’activité physique a un énorme impact sur sa vie, et il le sait. Mais des raisons personnelles ont fait qu’il a dû interrompre (et non pas terminer définitivement) nos séances hebdomadaires remplies de plaisir (et bien sûr un peu de sueur).
Par chance, ce n’est pas comme de se faire mettre à la porte de son emploi. Ça fait mal à notre égo (et notre compte en banque), mais c’est aussi une opportunité de faire grossir notre entreprise et d’entreprendre de nouveaux challenges.
Et la question qui vient de cette rupture (parce que c’est une rupture, comme kinésiologue et entraîneur privé, nous bâtissons des relations très proches avec nos clients):
Quoi faire quand on perd un client en entraînement privé ?
1. Ne pas le prendre personnellement. Comme mon client me l’a dit ce matin, ça n’a aucun rapport avec la qualité de mon travail ou de moi en particulier. Souvent les besoins des clients changent, dans mon cas ce matin c’est des raisons personnelles de santé. D’une part ou l’autre, ne faites pas entrer l’énergie négative dans votre entreprise et ne laisser pas cette rupture entacher vos autres relations avec vos clients. Les clients viennent et repartent comme un cycle continu naturel.
2. Évaluer la relation que vous aviez avec votre client. Ça se peut fort bien que la perte de ce client ne soit pas pour des raisons professionnelles, mais ce moment est aussi le temps de se poser des questions face à son boulot. Qu’est-ce qui a marché ou qui n’a pas marché? Est-ce qu’il y a des choses que j’aurais pu mieux faire? Est-ce qu’il y a des actions dont je suis fier? Et le nouveau temps libre est aussi le temps pour réfléchir à la direction que vous donnez à votre entreprise. Parfois, il faut aussi profiter de ce temps libre pendant qu’il passe, qui sait peut-être que le nouveau client est tout prêt de se pointer le nez (ou les muscles).
3. Contactez de nouveaux clients. C’est la partie affaires. Ce que je souhaite, ce que vous n’êtes (ou n’avez jamais été) satisfait de votre entreprise (vous en voulez toujours plus), et que vous avez toujours continué à faire du marketing sur vos entraînements privés et vos autres services professionnels. C’est le temps de contacter des anciens clients et de voir avec eux s’ils ont des plans futurs pour reprendre leur santé en main. Pas besoin de leur dire que vous avez perdu un ou des clients et que vous manquez d’argent pour payer vos factures blahblahblah.. En fait, dite seulement, “J’ai de nouvelles plages horaires qui se sont libérées, et je suis prêt à prendre de nouveaux clients (et de faire de vous une machine humaine ou enfin vous donnez le corps de vos rêves - ma petite touche perso avec un clin d’oeil). C’est souvent très efficace, mais il est déconseillé de se fier seulement sur quelques clients. Il est toujours bon de cultiver son réseau pour de nouveaux clients potentiels.
4. Partez sur une note positive. Si le client n’est pas heureux et vous le fait savoir, ne prenez rien personnel et ne l’envoyez pas paître sur la machine à biceps. Nous ne sommes pas toute leur vie, ils ont leurs vies et doivent s’en occuper du mieux qu’ils le peuvent. Vous voulez que le client se souvienne de votre professionnalisme dont vous avez fait part, alors soyez gentil et remerciez-le de votre heureuse coopération. Si la raison n’est que purement financière, demandez-lui si vous pouvez utiliser ce client comme référence ou avoir un témoignage de sa part. Et bien sûr, vous pouvez aussi lui offrir d’autres options et lui laissez la porte ouverte pour une collaboration future possible.
Vous avez déjà perdu un client de la sorte? Vous aurez fait quoi aussi dans cette circonstance?
